20th Century Fox y Microsoft Advertising han colaborado durante un año para llevar a cabo el lanzamiento en 14 mercados de Avatar siguiendo una estrategia que, al igual que la película, ha sido innovadora y pionera en la utilización de nuevas tecnologías.
Según un estudio elaborado por 20th Century Fox y Microsoft Advertising, la respuesta de los espectadores potenciales de una película a los tráileres vistos en Internet es mucho más positiva que la que generan los emitidos en el cine: un 74% de los consumidores califican su experiencia como positiva, y el 37% como muy positiva.
En consecuencia, los medios digitales no sólo amplían significativamente el alcance del trailer, sino que añaden además un mayor grado de implicación. Es el usuario quien decide qué contenidos desea ver y compartir, convirtiendo la campaña en una experiencia realmente interactiva y, sobre todo, relevante para el usuario. Por esto, uno de los pilares fundamentales del lanzamiento de Avatar han sido los medios digitales, combinando además las tres pantallas: Internet, móvil y videojuegos.
Avatar en las tres pantallas
En el caso de la página de inicio de MSN se utilizó un nuevo formato rich media llamado “Glider” que captaba la atención del usuario hacia un trailer de 15 segundos y le invitaba después a descubrir más sobre la película llevándole a una galería fotográfica en alta definición, y permitiéndole compartir esta información con sus amigos a través de Windows Live, MySpace, Twitter y Facebook. Se consiguieron 24 millones de impresiones, y una tasa de click trough de 1.33%, un dato muy alto en comparación con los logrados por otros formatos utilizados en otras campañas.
La presencia en móviles consistió en un “brand day” que incluía 2 banners de Avatar durante el día del estreno de la película. Estos formatos consiguieron 143.000 impresiones, con un CTR de 1.22%, un resultado espectacular, teniendo en cuenta la novedad de los móviles como plataforma publicitaria.
La campaña de Avatar estuvo también presente en Xbox Live permitiendo a los usuarios acceder a contenidos como el tema musical de la película, fotografías o el trailer, que fue descargado en más de 13.000 ocasiones.
Por otro lado, Microsoft como experto en tecnología digital, ayudó a crear Gaia, un sistema que permitió al equipo de Avatar categorizar y almacenar toda la información digital que se iba generando durante el proceso de creación de la película.
“Internet está pasando a ser una herramienta fundamental en la promoción de las películas”, declara Montse Gil, Directora de Marketing de Hispano Fox Film.
Para Marisa Manzano, Directora Comercial de Microsoft Advertising, “teniendo en cuenta que actualmente un 23% de la población utiliza simultáneamente varias pantallas, lo que se conoce como multitasking, con esta combinación de Internet, móvil y videojuegos hemos logrado alcanzar al público objetivo haciéndole partícipe del universo de Avatar y consiguiendo que comparta esta información con otras personas al hacer de la campaña algo relevante para él”.
Nuevas herramientas de marketing en redes sociales: “quid pro quo” virtual
Hace ya tiempo que sabemos que las redes sociales no son el nuevo Eldorado de la publicidad online.
La multimillonaria compra de MySpace por parte de News Corp en 2005, o el subsiguiente acuerdo entre Google y MySpace por el que Google gestionaría la publicidad en dicha red social a cambio de 1000 millones de dólares (y que expirará en junio de este año) estaban basados en unas hipótesis que no se han cumplido: la publicidad en redes sociales llegaría a ser aun más efectiva y rentable que la publicidad contextual en Google.
Mucho ha llovido desde entonces, y a la decepción de los primeros momentos siguió una fase de experimentación en la que los expertos en marketing buscan nuevas formas de relacionarse con sus potenciales clientes.
En post anteriores comentábamos la gran oportunidad que los videojuegos suponen para la empresa del XXI, y destacábamos a Farmville como un verdadero fenómeno social, con más de 60 millones de jugadores activos.
Esta nueva “plataforma” presenta una increible oportunidad para los anunciantes, y no a través de advergaming (publicidad en videojuegos) tradicional, sino por el interés de muchos de sus jugadores de involucrarse en “acciones de márketing” a cambio de divisa virtual con la que adquirir nuevos elementos del juego.
Es algo que Zynga (la empresa desarrolladora de Farmville entre otros muchos juegos) lleva haciendo desde hace unos meses, ya sea con fines puramente lucrativos o para recaudar fondos para Haiti: en este último caso, los jugadores compraban con dinero real obletos virtuales (una especie de maiz blanco especial, o un tractor para su granja) y el dinero recaudado se destinó para la reconstrucción del país.
(Aunque no todas las acciones de Zynga han sido tan “desinteresadas”. Algunas de sus acciones de márketing han traspasado los límites de lo aceptable, creando una gran polémica al respecto.
Un reciente estudio realizado por Comscore indica que este tipo de publicidad tiene una aceptación muy alta entre los usuarios de este tipo de juegos: de hecho, más de la mitad de los jugadores de este tipo de juegos sociales estarían dispuestos a completar una acción de marketing a cambio de recibir divisa virtual. Esta “acción de marketing” podría ser rellenar un cuestionario, ver un vídeo publicitario, realizar una suscripción o comprar en un establecimiento online.
En otro estudio llevado a cabo por la compañía, se ofreció a una serie de jugadores que nunca antes habían hecho una compra online, ver un vídeo publicitario a cambio de dinero virtual. El 10% de los que contemplaron dicho vídeo (y que como decimos no habían comprado antes online), realizaron al menos una compra en internet en los 7 días siguientes al visionado, motivados por el mismo.
Sin duda que este marketing “quid pro quo”, en el que tanto anunciante como consumidor salen beneficiados, es un territorio a explorar por las grandes marcas, ya que vienen a añadir un elemento diferencial a la publicidad en redes sociales.
Benetton lanza el primer cásting mundial IT'S MY TIME
En busca de los estilos personales que definen a los jóvenes, a su tiempo, a su visión del futuro.Los ganadores protagonizarán la campaña de producto United Colors of Benetton otoño-invierno 2010/2011.
El estilo sin límites, joven, auténtico y personal, proyectado hacia el futuro. La red como lugar de participación activa y global. Las nuevas tecnologías, como la augmented reality (realidad aumentada), un vehículo para la libertad vertiginosa de las ideas y de la fantasía.
Esos son los contenidos de la nueva campaña mundial de comunicación Benetton en síntesis, el primer cásting global online, que tendrá lugar desde el 8 de febrero hasta el 16 de marzo de 2010, para elegir por todo el mundo las caras de la próxima campaña de producto United Colors of Benetton. Una campaña de comunicación democrática por estar abierta al mundo y a los jóvenes, lo que se ajusta perfectamente a la tradición Benetton. Y al mismo tiempo innovadora, porque por primera vez tiene como protagonistas al estilo personal, no estrictamente el que dictan las tendencias, y al deseo de ser únicos, a través de los nuevos medios de comunicación y de los dispositivos de alta tecnología que están cambiando rápidamente el mundo y la percepción de la realidad.
It’s My Time es la afirmación de la campaña realizada por Fabrica que integra medios de comunicación, dispositivos, plataformas y tecnologías distintas – prensa, nuevas realidades web, alta tecnología, vídeo, redes sociales – para abrir una “plaza” virtual sin límites en la que Benetton se encuentra con los estilos, las personalidades, los lenguajes y la creatividad de los jóvenes de todo el mundo, realizando un inédito y exclusivo muestreo sociológico que también dará cabida a sus inspiraciones y aspiraciones, así como a sus intereses de futuro.
Se comenzará en febrero con el lanzamiento de la campaña mundial: desde las páginas de los periódicos, se invitará a los chicos y chicas a participar en el cásting global expresando su personalidad y su estilo - lo que les hace únicos - con vídeos y fotografías que podrán subirse de forma libre y gratuita en el sitio web y en una sección específica de YouTube .
Para estimular la fantasía también a través del lenguaje de la innovación y de la alta tecnología, las páginas de la campaña contarán además con augmented reality, “realidad aumentada” e interactiva: una innovación ya experimentada en Colors 76-Adolescentes, que amplía la experiencia de la lectura con una inmersión en un mundo donde se mezclan lo real y lo virtual.
It’s My Time, una campaña de comuniacción innovadora en nombre de la open culture.
La nueva campaña It’s My Time ofrece a los jóvenes de todo el mundo una herramienta para compartir opiniones, además de un “lugar” donde mostrarse y un sueño al que aspirar. Promover una libertad radical para ser, a través de la open culture de los medios sociales, de la blogosfera y del periodismo ciudadano, sujetos y no objetos. Benetton invita a participar en una revolución que desde la base hasta la cima, de un individuo a una multitud es colectiva e individual al mismo tiempo. Para compartir los gustos, liberar el espíritu de agregación, buscar afinidades, y, al mismo tiempo, ser, definirse como personas, afirmarse en el nombre de la propia personalidad liberándose de los estereotipos homologados.
It’s My Time, un concurso global y democrático
Desde el 8 de febrero hasta el 16 de marzo de 2010, los chicos y chicas que participen en el cásting global de Benetton serán votados por la comunidad de la red. Los 100 finalistas pasarán a ser evaluados por un jurado de expertos especialmente constituido para elegir a los 20 ganadores finales, que volarán a Nueva York para protagonizar la campaña publicitaria United Colors of Benetton otoño-invierno 2010/2011, confiada al objetivo y a la creatividad del fotógrafo inglés Josh Olins.
Durante estos días diversos medios y portales de internet están hablando de las tendencias que regirán el 2010.
Y la realidad es que aunque uno puede ser escéptico frente a ciertas predicciones, creo que las tendencias, al menos en marketing, hay que entenderlas como lo que son: áreas de oportunidad que se detectan en términos de los cambios que están ocurriendo en los consumidores.
Analizando diversas visiones, consultando los portales que tradicionalmente han sido más acertados, y haciendo un seguimiento de aquellos cambios que han ocurrido en los consumidores en los últimos años, me atrevo a definir las siguientes ocho tendencias, las cuales conceptualizo brevemente buscando que sirvan para generar ideas para las marcas y los negocios.
1. AQUÍ Y AHORA. Esta tendencia expresa el interés de los consumidores por vivir el momento, no sólo porque quieran o sientan que deben disfrutarlo sino porque empiezan a hacerse cada vez más conscientes del poder que tienen de vivir con la simultaneidad de la tecnología. La gran oportunidad de las marcas aquí es vivir junto al consumidor todo aquello que está pasando en ese mismo momento en otros locales de la marca o en otros espacios del mundo.
2. EL MERCADO SOY YO. En este 2010 veremos como sube de volumen la idea de ofrecer productos o servicios a escala individual. Es decir, aunque entregando a un consumidor el mismo producto que a otros miles, generar esa sensación de que es algo único y especialmente diseñado para él. Esta tendencia también tiene mucho que ver con la capacidad que tengamos de conocer al consumidor y las variables que aumentarán su satisfacción y preferencia.
3. ECOMMODITY. Esta tendencia habla de cómo lo ambiental ( y también las acciones de responsabilidad social) empiezan a convertirse en commodities que ya el consumidor asume como parte de la realidad, con lo cual será cada vez más difícil basarse en ello para generar una ventaja competitiva. Lo ambiental ya está inmerso en el producto y el consumidor lejos de sorprenderse lo asume como algo natural.
4. VIRTUAL-ES-REAL. Esta idea de la conjugación cada vez más evidente de la realidad y la virtualidad se verá con mucha intensidad en el 2010. Desde la realidad aumentada o los contenidos en el mundo real que, a través de un código (QR, por ejemplo) se podrán seguir en el móvil hasta la lectura en “papel” usando un e-reader. Cada vez más marcas logran una línea natural entre su experiencia en el mundo real y en el mundo virtual.
5. CONSUMIDORAUTOR. Por años se ha hablado del poder creador de los consumidores bajo el término “prosumer”. 2010 nos mostrará ejemplos de marcas que logran su diferencial en la creatividad de los consumidores. No sólo con piezas de comunicación sino aquellas que involucren a los consumidores en el proceso de creación y diseño de sus productos o sevicios. El talento sigue allá afuera. Nunca habíamos tenido tantas herramientas para invitarlo a trabajar con nosotros.
6. PRO-TRANSPARENCIA. Ya hemos hablado del poder de los consumidores que pueden saberlo todo por el acceso que les permite la web o las cámaras de los celulares. Este año es la oportunidad para que las marcas asuman la transparencia de una manera proactiva y no como reacción a aquello que los consumidores ya filmaron y ya postearon en la web. La pregunta es cómo invito al consumidor a saber y a explorar más sobre mí.
7. VIVA LA EMOCIÓN. Esta tendencia nos habla del valor que le están dando tanto las marcas como los consumidores a las emociones, por encima de la razón. Como resultado de ver que la crisis económica cede o como desconfianza al mundo racional de los negocios, lo cierto es que veremos como la fantasía, la emoción y el diseño le ganarán terreno a los números.
8. HIPERDEMOCRACIA: Este año veremos nuevos ejemplos sobre el poder de las masas tanto para decidir como para crear. Veremos como surgen grandes ideas (y grandes obras) a partir de unir el talento de muchos. Y ese talento se une no sólo porque ahora quiera participar sino porque ahora también puede decidir. No debemos olvidarnos que los grandes eventos ocurrirán en el mundo en desarrollo. Una forma de entender que la agenda del mundo ahora tiene que ser más incluyente.
Aquellos que quieran profundizar, existe una presentación más completa en Slideshare, en la cual, a parte de ejemplos y conceptos más amplios, hay una lista larga de las fuentes y referencias que han servido para este ejercicio.
Siempre digo que las tendencias son un ejercicio colectivo que nunca termina de escribirse. Por eso, notas, datos, observaciones o puntos de vista, siempre serán muy bienvenidos.
25 preguntas que ha de hacerse al planificar un e-mailing
Es sencillo, pero no es fácil. Es rápido pero no tan barato como pensamos a priori, una campaña o mensaje enviado por e-mail a nuestros clientes ha de ser el resultado de una inteligente planificación. El tiempo invertido merecerá la pena.
El conocido como email marketing parte de una idea muy sencilla. Comunicar los mismos conceptos que antes se comunicaban por carta, prensa o televisión, por otro canal, el correo electrónico, a priori más personalizable y, seguro, con grandes posibilidades de seguimiento.
Pero diseñar y planificar una campaña por email no es tan fácil cómo parece. No se trata sencillamente de copiar una serie de contenidos en un formato html. Tampoco se trata de copiar un “trozo” de nuestra página Web y enviarlo sin orden ni concierto a una base de datos determinada.
El funcionamiento técnico es sencillo. Se diseña la campaña en un formato atractivo, se elige una herramienta de gestión de e-mailing (como todo en el mercado, aquí dependerá mucho de la inversión que queramos realizar. Los hay que facturan por mail enviado y los hay cuyo coste es de la licencia a utilizar) se asocia a la base de datos a la que queremos enviar, se envía y se analizan los resultados.
Pero su efectividad dista mucho de ser tan sencilla. El e-mailing es uno de los ejemplos prácticos de cómo la tecnología puede facilitarle las cosas pero nunca suplir el genio creativo, o la inteligencia para los negocios, o la intuición, o esas miles de cuestiones que se supone nos distingue de lo demás.
Por eso no vamos ahora a entrar en los elementos técnicos que subyacen a toda campaña y diseño de e-mails promocionales, sino más bien a analizar qué hay que tener en cuenta a la hora de aceptar el entrar en este tipo de iniciativas.
Para facilitarle el asunto le proponemos una serie de preguntas que pueden hacerle más sencillo el planteamiento de su próximo (o primer) e-mailing. Haga este sencillo test, conteste a las preguntas con la tranquilidad que le sea posible y concluya de sus propias respuestas la dirección a tomar. ¿Se le ocurre alguna?
1. ¿Cuál es el objetivo de la campaña?
2. ¿Por qué vía e-mail y no otras (prensa, radio,...)?
3. ¿Qué considerará como campaña efectiva o campaña errónea?
4. ¿Tiene la Base de Datos filtrada lo suficiente como para no equivocarse, es fiable, completa y de procedencia segura?
5. ¿Se está ajustando a la Ley de Protección de datos (permite darse de baja, deja claro el reenvío, indica claramente al inicio si incluye publicidad,…?
6. ¿Deja bien clara la procedencia corporativa del e-mail: branding, logos, marca, colores y fuentes corporativas…?
7. ¿Forma parte de una campaña más compleja o es puntual?
8. ¿Qué asunto le va a poner?
9. ¿Qué dirección de envío (“desde” o “from”)?
10. ¿Tiene clara la hora y el día mejor para proceder a enviarlo?
11. ¿Puede personalizar el mensaje, le interesa hacerlo?
12. ¿A quién va dirigido, merece la primera persona o utiliza la cortesía del usted?
13. ¿Cuántos enlaces hay en el e-mail que está enviando, hacia dónde dirigen esos enlaces, ha comprobado que todo funciona correctamente?
14. ¿La lectura es horizontal o vertical (prioriza los contenidos en forma piramidal, tienen la misma importancia los elementos que van a la misma altura - cajas…-?
15. ¿Ha calculado bien el peso final del mail?
16. ¿Existe proporción entre las imágenes y el texto?
17. ¿Ha comprobado su tamaño y resolución (piense en que los usuarios lo van a leer en su buzón de Outlook, de Hotmail, de Yahoo, etcétera, cada uno con su gestor de correo y no todos son iguales)?
18. ¿Qué nivel de actualización tiene su e-mail (considere que muchos usuarios lo van a leer dentro de algunas semanas…cuidado con los mensajes de última hora o breaking news)?
19. ¿Qué nivel de ínter actuación permite al receptor del mismo?
20. ¿Ha insertado publicidad directa, va a hacerlo, tiene pensado cobrarla, cómo hará su seguimiento?
21. ¿Qué sensaciones genera su mensaje: fidelidad, entusiasmo, confianza, seguridad? ¿Existe la posibilidad de causar otra impresión?
22. ¿Se compromete a algo con sus receptores (futuros mensajes, periodicidad determinada… piense en que se obliga a cumplir el compromiso por la imagen de empresa que está generando)?
23. ¿Dispone de claros elementos para hacer un correcto seguimiento estadístico, tales como aperturas, enlaces pulsados, reenvíos, etcétera?
24. ¿Tiene facilidad para gestionar los correos erróneos, los que estén con el buzón lleno, los que quieran responder?
25. ¿Ha calculado el coste final de la acción (considere las horas de diseñador, redactor, programador, planificación, herramientas…)?
Fuente: Departamento de Comunicación de C&T
El marketing tradicional está perdiendo posiciones en favor del Marketing en Internet. Ponte al día y domina los conceptos, estrategias y herramientas principales del marketing del futuro.
La nueva campaña de publicidad global de la marca alemana Adidas tiene como objetivo dar conocer su nueva colección inspirada en la saga de la Guerra de las Galaxias (Star Wars).
Está campaña incluye un video que se difunde de forma viral a través de facebook y el cual fue creado por Lucas Film, casa productora propiedad de George Lucas.
Tras lanzar la campaña impresa y el especial online, Adidas prosigue la campaña de su colección Star Wars con un spot protagonizado por el futbolista David Beckham, el dúo Daft Punk y el cantante de rap Snoop Doggy Dogg, entre otros músicos.
Como ya ocurría en el spot viral, el anuncio recrea una de las escenas más famosas de la saga La Guerra de las Galaxias. Se trata de la primera aparición del malvado Darth Vader en la trilogía: tras apresar la nave de la princesa Leia con su tropa de asalto, entra en la nave envuelto en brumas.
En el spot de Adidas, la tropa de asalto aterriza en cambio en una calle, y es de noche. Allí, Darth Vader no se encuentra con Leia, sino con el futbolista Beckham y el rapero Snoop Doggy Dogg, el grupo de reggae Calle 13, el DJ Neil Armstrong y el dúo de música house Daft Punk. Para Adidas, la calle representa el lugar de nacimiento de la línea de vestimenta Originals.
A lo largo del año se irán presentando más spots para promocionar la colección Star Wars, según anuncia Adidas en su página de Facebook. La agencia responsable de la campaña es Sid Lee, de Montreal, Canadá.
El Estudio Comunidades Online 2009 pretende empezar a conocer algunos aspectos fundamentales del funcionamiento de las comunidades online en nuestro país.
A diferencia de otros estudios sobre “social media” orientados a participación o impacto publicitario, este se centra en las organizaciones que las usan: las áreas desde las que se promueven, los objetivos que se plantean, la forma en que crean y capturan valor, el grado en que cuentan con el respaldo de la organización, el modo en que evolucionan, el ecosistema en el que se mantienen.
El Estudio se centra en los aspectos de gestión, de integración en la organización, y de creación de valor, sin descuidar los datos suficientes para caracterizar cada una de las iniciativas.Durante la elaboración del Estudio hemos contado con la colaboración de AERCO, Xing España, LearningReview, y ANEI. Nuestro agradecimiento a todas ellas.
Las comunidades online son a día de hoy un instrumento establecido en muchas organizaciones españolas, con un peso y un presupuesto significativo y de tendencia creciente, y una sensibilidad muy alta por parte de la dirección de las empresas. El uso de comunidades no está limitado a sectores productivos concretos, ni a modelos de negocio concretos: hay una enorme variedad de enfoques. La realidad de las comunidades online es tan diversa las organizaciones a las que se adapta.
Más allá de Facebook hay comunidades de soporte ahorrando millones a usuarios y empresas. Más allá de las redes de blogs hay comunidades privadas de emprendedores que mejoran la eficacia de las empresas que participan – y los resultados de sus inversores. Más allá de MySpace o de Friendster hay comunidades profesionales en el sector sanitario ayudando a dar mejor atención a cientos de pacientes. O comunidades de clientes de agencias de viajes online que añaden valor a su oferta con recomendaciones. Con grandes presupuestos, o con presupuestos mínimos, las comunidades online ayudan a las organizaciones españolas que las usan, generando mucho más valor del que normalmente se piensa.
Algo que sí refleja claramente la encuesta es que las comunidades existentes son, en su inmensa mayoría, instrumentos directamente orientados a crear valor para sus organizaciones, y que lo consiguen.
Otras conclusiones reseñables:
* Las comunidades españolas están con frecuencia muy cerca de la alta dirección, ya sea porque ésta las ha inspirado, o porque son comunidades independientes dirigidas por sus fundadores.
* Entre los gestores de comunidades escasean llamativamente los empleados “voluntarios”, es decir aquellos que colaboran con una comunidad interna a pesar de que ésa tarea no forme parte de su puesto de trabajo.
* La gran mayoría de las comunidades son fundamentales o muy relevantes para el trabajo de la organización que las ampara.
* Las comunidades “de interés” o de esparcimiento son una minoría muy reducida respecto a las que ofrecen a sus usuarios utilidad práctica.
* El uso más frecuente de las comunidades es como herramienta de soporte al cliente, a mucha distancia del segundo (producto comercializado en sí mismo).
* Gran parte de las comunidades no tiene un modelo de negocio formal; entre las que lo tienen, publicidad es la principal vía de financiación, seguida de la venta de servicios.
* La característica más común de las comunidades españolas son los foros o grupos (entornos de conversación), pero no es universal. La variedad de servicios es enorme.
* La mayoría de las comunidades presentan opciones de acceso desde teléfono móvil, aunque con grados de sofisticación muy distintos.
* Los indicadores usados para gestionar las comunidades reflejan su grado de complejidad (más frecuentes cuanto más sencillos) pero un número sorprendente de comunidades usa elementos avanzados.
* Muchas comunidades funcionan sin presupuesto (con voluntarios y recursos gratuitos) o sin formalizarlo. Entre las que lo tienen hay un gran abanico de niveles, y también una clara tendencia a la ampliación.
* El uso de servicios externos es limitado; los más difundidos son la organización de eventos y el asesoramiento sobre metodologías de gestión de comunidades.
¿Cuánto vale Facebook? Se ha escrito mucho sobre la importancia de las redes sociales y cómo rentabilizar las redes que reciben altos niveles de tráfico, pero ¿cuál es el verdadero valor de redes populares como Facebook y LinkedIn?
Es una pregunta que planteó ayer The Washington Post en un artículo en el que afirma que la valoración de empresas de redes sociales es un deporte popular, sobre todo ahora cuando se está especulando sobre posibles ofertas públicas iniciales (OPI) de Facebook, LinkedIn y Twitter.
Según el artículo, las valoraciones más fiables que hay disponibles, las implícitas de las recientes ofertas de capital privado e internas de las compañías, hacen que Facebook parezca caro, LinkedIn razonable y Twitter incomprensible.
Basándose en los precios de las ofertas internas de la compañía, la empresa asesora y generadora de mercados NYPPEX fijo:
* el valor implícito de Facebook en 7.600 millones de dólares,
* el valor de LinkedIn en 1.250 millones de dólares y
* el valor de Twitter en 1.130 millones de dólares.
Estimación de los ingresos de Facebook, LinkedIn y Twitter
En cuanto a una estimación de los ingresos de estas redes sociales, NYPPEX ofrece las siguientes cifras para 2010:
* Facebook: 710 millones de dólares
* LinkedIn: 205 millones de dólares
* Twitter: 1.3 millones de dólares
No se pueden hacer comparaciones con otras redes sociales que coticen en bolsa porque no existe ninguna. El periódico sí cita el ejemplo de Google, que cotiza por un valor 16 veces superior al de los beneficios obtenidos en el último ejercicio antes de los intereses, los impuestos, la depreciación y la amortización (EBITDA).
Con esta base, the Washington Post hace la siguiente hipótesis: Suponiendo un margen EBITDA del 30% y añadiendo un 20% para una tasa de descuento simplificada da un objetivo de ingresos a medio plazo —digamos, de unos cuatro años— de 1.900 millones de dólares para Facebook, 310 millones de dólares para LinkedIn y 283 millones de dólares para Twitter. Si LinkedIn puede realmente ganar 200 millones de dólares el próximo año, solo 100 millones de dólares en ingresos adicionales harán que la compañía alcance este objetivo. Eso equivale a un 50% de crecimiento. Facebook, en cambio, tendrá casi que triplicar sus ingresos para alcanzar su objetivo. Twitter, dado que apenas genera ingresos en la actualidad, tendrá que empezar de cero. Si la compañía tiene una OPI en un futuro próximo, los inversores deberán especular acerca de la facilidad y la rapidez con la que Twitter podría convertir su base de usuarios en ingresos.
Cada día es más habitual escuchar el término Buzz Marketing, el cual es considerado como una nueva disciplina basada en el marketing de tercera generación. Su técnica es la de transmitir información por medios verbales en forma de recomendaciones.
La estrategia cobra importancia considerando que existen muchos estudios que destacan la gran incidencia que tienen las recomendaciones de familiares, amigos o expertos al momento de decidir sobre la compra de un determinado producto o servicio.Por ello, en el Buzz Marketing son vitales las relaciones entre personas, usuarios y consumidores: todos se transforman en el principal medio de comunicación.
El Buzz Marketing, por lo tanto, consiste en reclutar voluntarios para que prueben algún producto y luego hablen de su experiencia a la gente con la que conviven normalmente.
La tendencia actual es la de crear una estructura alrededor de esta práctica e intentar medir su eficacia a través de dos tipos de personas: los influyentes y los conectores.
Los primeros son personas que definen las tendencias, que saben lo que es “cool” y lo que es “in”. Mientras que a los conectores se recurre cuando se quiere expandir un producto de manera rápida.
Hoy, se dice que Internet se encuentra en la era de la web 2.0, donde el internauta es el centro de la interacción y funcionamiento del ciberespacio.
Aquí las redes sociales, con blogs, foros, microblogging y Facebook (como la gran plataforma que resume todo) están de moda y acaparan la atención de todos.
Ante este escenario, el Buzz Marketing, también conocido como marketing "boca a boca", obtiene un mayor potencial como actualización de las prácticas de promoción de productos.
Pero el Buzz Marketing también tiene ciertos riesgos, como el que plantea abusar de él hasta el punto de aburrir o el que supone la creación de agentes Buzz que pueden provocar desconfianza en la sociedad al poder estar presentes en cualquier círculo sin identificarse y sin advertir de que está promocionando un producto.
Para llevar a cabo esta estrategia de forma óptima, existen elementos que nunca pueden faltar a la hora de diseñar y ejecutar una campaña de marketing de este tipo:
Confianza: Palabra clave para obtener el éxito con el Buzz Marketing. Esta es la sensación que se transmite de la opinión o impresión sobre un producto recomendado que nos llega de personas cercanas o conocidas.
Persuadir al líder: Todos los grupos humanos tienen individuos que ejercen un grado de influencia en los demás. Por lo tanto, es necesario persuadir a estos “líderes de opinión” para conseguir influenciar a todo el grupo.
Mantener empatía: No basta con persuadir a los personajes “influyentes” de un grupo, también hay que conseguir generar cierta empatía entre aquellos individuos y el producto o marca. Para lograrlo, es necesario identificarlos correctamente y crear una estructura de confianza.
Valor: Lo que la marca les ofrezca debe aportar un valor especial. Este valor debe encajar con el estilo y forma de vida de quien recibe el mensaje, además de estar a la última en las nuevas tendencias.
Autenticidad: Una promesa breve y artificial, nunca bastará. Si una marca busca el éxito, debe proporcionar una experiencia positiva que los consumidores desees compartir con sus amigos y conocidos.
Evangelistas: También existen las personas que se fanatizan por determinadas marcas o productos y transmiten esa percepción y opinión a través del “boca a boca” como auténticos evangelistas difundiendo esa información.
Bloggers portavoces: En la era de la web 2.0, donde las redes sociales y los blogs son las principales plataformas de interacción, los bloggers se convierten en los más indicados personajes para recomendar un producto.
Ellos forman parte de una red de "portavoces" que opinan y ofrecen análisis e información sobre multitud de productos y servicios a través de sus blogs en Internet.
Herramientas para el éxito
· Elaboración de portales “no oficiales” en Internet sobre un producto o servicio.
· Grupos urbanos” o “fuerzas de choque” que recorren las calles comentando las bondades de l producto en forma “espontánea”.
· Grupos de chateo que insertan de manera “inocente” ideas sobre una empresa en foros y debates en línea.
· Blogs como diarios de crónicas actualizados frecuentemente.
· Comunidades de consumidores creadas en Internet para conversar sobre sus experiencias con un producto concreto.
· Los SMS son la vía perfecta para este tipo de promoción, gracias a su gran interacción y facilidad de uso.
Modelos de negocio emergentes para ayudar a atender a los tribus digitales del futuro
La consultoría internacional KPMG acaba de publicar un estudio llamado Emerging Business Models to Help Serve Tomorrow's Digital Tribes.
Argumenta que para que cualquier iniciativa en Internet sea rentable, es necesario detectar el mercado objetivo y esto solo se puede hacer una vez se haya tomado conciencia de que los usuarios de Internet se dividen en distintos "tribus". Cada tribu digital tiene características e intereses singulares que hay que tener en cuenta en el momento de diseñar una estrategia y modelo de negocio.
Según KPMG pues, para llegar con eficacia a los consumidores, es muy útil distinguir diferentes tipos de “tribus digitales” y sus características. Es poco probable que encajemos siempre en una sola tribu; la mayoría de la gente es más propensa a exhibir características de diferentes tribus, dependiendo de la actividad que esté llevando a cabo. La clave está en analizar cuidadosamente a qué tipo de tribu es más probable que le atraiga nuestra proposición digital, para dirigirla hacia sus miembros con eficacia.
Esta es una lista con siete ejemplos de tribus digitales propuestos por KPMG, aunque no descarta que pueda haber mas:
Masones digitales
* Rasgos similares a los masones
* Fuerte lealtad a su logia
* Estarán por allí bastante tiempo
* Por lo general, en grandes números
* Nivel elevado de recursos y riqueza
* Lealtad: elevada
* Número de miembros: elevado
* Poder adquisitivo: elevado
Discotequeros digitales
* Rasgos similares a las personas que frecuentan los bares de copas
* En vez de mantenerse fieles a un sitio, se moverán de acuerdo con la última moda o tendencia
* Estarán dispuestos a pagar un elevado precio de acceso
* Lealtad: baja
* Número de miembros: elevado
* Poder adquisitivo: elevado
Marinos digitales
* Fuerte lealtad entre sí y con su área de interés
* De tamaño relativamente reducido
* Disponen de fondos para una oferta de servicio adecuada
* Lealtad: elevada
* Número de miembros: bajo
* Poder adquisitivo: elevado
Naciones digitales
* Fuerte lealtad a su tribu
* De gran tamaño
* Disponen de fondos para ofertas de servicios esenciales, todo lo demás lo considerarán superfluo
* Lealtad: elevada
* Número de miembros: elevado
* Poder adquisitivo: medio/bajo
Madres digitales
* Similares en concepto a las madres de clase media
* La tribu se forma en torno a un club o tema que les interesa a nivel personal
* La lealtad es grande, pero no fanática
* Podrían estar dispuestas a pagar una modesta tarifa mensual
* Lealtad: media
* Número de miembros: medio
* Poder adquisitivo: medio
Nómadas digitales
* Tribu que se forma en seguida, pero se deshace con igual rapidez
* Lealtad tribal media
* Pequeños grupos, que vagan de un sitio a otro
* Baja disponibilidad de renta/ingresos
* Lealtad: media
* Número de miembros: bajo
* Poder adquisitivo: bajo
Itinerantes digitales
* Personas que vagan por los sitios a título individual
* Lealtad baja
* Son pocos
* Renta baja o sin ingresos
* Lealtad: baja
* Número de miembros: bajo
* Poder adquisitivo: bajo
Email marketing: cómo crear una línea de asunto eficaz
No se le da la importancia que realmente posee, pero la línea del asunto del email es uno de los componentes más importantes para el éxito de nuestras acciones de Email Marketing.
No se le da la importancia que realmente posee, pero la línea del asunto del email es uno de los componentes más importantes para el éxito de nuestras acciones de Email Marketing. De la línea del asunto va a depender nuestra supervivencia en la bandeja de entrada, ya que según sea percibida, hará que la siguiente acción del destinatario sea la de abrir el email, o bien, tirarlo directamente a la papelera sin darnos ninguna otra oportunidad. Aquí, más que nunca se hace patente que la primera impresión es la que cuenta.
De la línea del asunto va a depender nuestra supervivencia en la bandeja de entrada, ya que según sea percibida, hará que la siguiente acción del destinatario sea la de abrir el email, o bien, tirarlo directamente a la papelera sin darnos ninguna otra oportunidad. Aquí, más que nunca se hace patente que la primera impresión es la que cuenta.
Mientras dedicamos el máximo de nuestros esfuerzos en crear un contenido de email atractivo e impactante, ¿Cuánto tiempo dedicamos realmente a la línea del asunto?
Un estudio reciente indicaba que más del 40% de los receptores abre su email motivados únicamente por la línea del asunto. Esto indica la importancia real que posee este elemento, ya que se trata realmente de la puerta que nos separa de nuestro receptor, y si éste desconfía de quien hay tras ella, nunca la abrirá.
Debemos construir una línea de asunto que sea clara, breve y enérgica, que sea original, personal, impactante y que identifique claramente el contenido del email. Disponemos de unos escasos segundos para darnos a conocer y asegurarnos la apertura de nuestro email.
Seamos muy cuidadosos, pues la línea del asunto viene a ser como el sobre de una carta y es sin duda, la primera impresión que se lleva el destinatario. Por las características y formato propio, lo tenemos más complicado que en el resto del mensaje, porque en la línea del asunto no podemos utilizar imágenes, gráficos, ni resaltados tipográficos como negrita, cursiva, subrayados, etc.
Factores más importantes, definir los objetivos
Existen muchos aspectos determinantes para el éxito de una acertada línea de asunto, pero sin duda, debemos comenzar definiendo claramente los objetivos que queremos lograr. Definir los objetivos de nuestra acción de email marketing, nos ayudará a una mejor planificación y ejecución de todos los elementos de nuestro mensaje, en especial, la línea del asunto.
Expresemos claramente los beneficios que obtendrá el receptor al abrir y leer nuestro mensaje. Digámosle qué es lo que va a ganar y las verdaderas ventajas que va a obtener, pero nunca le mintamos o le exageremos en nada. Seamos siempre honestos y sinceros, porque de otro modo, perderíamos para siempre la confianza y credibilidad que hasta ese momento tuviéramos ganada.
La clave para ofrecerle lo que realmente le pueda interesar, está en conocer bien a nuestra audiencia para saber qué es lo realmente relevante para ellos.
Personalizar y Segmentar
No es colocar el nombre del receptor, tipo "Antonio, aquí tienes la neswsletter de mayo", los spammer ya han aprendido a hacerlo y realmente lo que estamos haciendo es malgastar espacio valiosísimo. Personalicemos con el nombre en el cuerpo del email.
Aplicar nuestros objetivos y estudiar la información que disponemos en nuestra base de datos acerca de nuestros destinatarios, incluyendo, sus preferencias y qué tipo de mensajes con anterioridad han abierto, nos ayudará a segmentar y personalizar nuestro envío.
Siempre que nuestro sistema nos permita una mayor personalización o segmentación, podremos hacer uso de la información que tenemos para adaptar cada línea de asunto a los intereses de cada suscriptor. El verdadero poder de una comunicación de email eficaz, reside en la habilidad de "targetizar" los mensajes en una verdadera relación uno-a-uno.
Individualizar
Aunque distribuyamos nuestro email entre miles de destinatarios, siempre son recepcionados por una única persona. La línea del asunto debe estar diseñada como si la fuera a recibir una única persona y su mensaje debe adaptarse a ello.
Cuando nos sentemos a redactar nuestro mensaje, pongámonos en el lugar de quien vaya a recibirlo. Creemos una imagen de una persona real que se ajuste al perfil de nuestro público objetivo. Pensemos en esa persona, en sus deseos, preocupaciones y de que forma nuestro producto o servicio puede ayudarle a hacer su vida más fácil. De ahí surge un buen mensaje. Nuestra línea de asunto debe ser única y diferente al resto.
Crear expectación
Si no añadimos una buena dosis de expectación, por qué motivo van a leer el email de inmediato cuando lo pueden hacer más tarde, o nunca. La incorporación de un elemento de tiempo es una buena opción cuando anunciamos un producto o servicio en el que existe un periodo de lanzamiento promocional. Es bueno ofrecerle al destinatario una buena razón para hacerle abrir el email cuanto antes.
Crear nuestro propio estilo
Llamemos la atención y destaquemos, creando además un estilo peculiar que nos diferencie del resto cada vez que reciban un mensaje nuestro. Estilo con provocación, con humor, con ironía, con preguntas, etc. son estilos que podemos hacer nuestros. El campo del asunto es lo que nos va a diferenciar del resto de emails abocados en lista en la bandeja de entrada y de nosotros va a depender el destacar sobre el resto.
Branding
Un estudio de "Double Click" donde se preguntaba que definieran spam, el 95,5% de los que respondieron dijeron que lo entendían como el email que recibían de desconocidos. Así que asegurémonos que el nombre de nuestra empresa aparezca claramente para ser inmediatamente reconocidos. Hagámoslo incorporándolo en la línea del asunto especialmente si en el campo "De" no aparece claramente definido.
Una práctica cada vez más generalizada es colocar el nombre de la empresa al principio de la frase y entre corchetes, de esta forma, se enfatiza y refuerza más la línea del From o De quien envía el email. Si se trata de una newsletter, podemos colocar al principio el nombre de la newsletter seguido de dos puntos (:) o entre corchetes, dejando el campo 'De' para el nombre de la persona o empresa.
Debemos ser muy constantes en este tema para así incrementar nuestra notoriedad y hacer que a nuestro público objetivo le resulte cada vez más familiar nuestro nombre.
Relacionar directamente con el campo 'De' o 'From'. La línea de asunto y la línea de quien envía el mensaje (campo 'De' o 'From') deben ir de la mano y existir una relación y complementariedad total entre ambos.Debido al dramático aumento del spam, los receptores cada vez se fijan más en la combinación de las líneas de asunto y del campo 'De' para verificar la confianza y procedencia del email.
Optimizar
Evitemos que entre el campo 'De' y la líneas del asunto, se repita la misma información para así optimizar espacio.
Cuando se trata de una newsletter, colocar la palabra "newsletter" seguida del número de edición, fecha o volumen, es una pérdida valiosísima de espacio en la línea del asunto. El propio receptor puede ordenar los emails por fechas y en el cuerpo de la propia newsletter podemos incorporar, la fecha, el número de edición o el volumen.
Abreviar
La longitud óptima de una línea de asunto no debería ser superior a 50 caracteres, incluidos los espacios. Diferentes estudios han demostrado que se consigue un mayor índice de 'open rate' cuando las líneas del asunto no sobrepasan ese límite. Otros estudios, incluso recomiendan no sobrepasar los 35 caracteres debido a que muchos ISP (Proveedores de Internet), filtran en base a este límite de longitud. Lo importante es saber que el destinatario, en unos 3 segundos decidirá si leer o borrar el mensaje, por lo que no debemos saturarlo ni aburrirlo con títulos largos y pesados.
Cuidado con algunas palabras
Palabras como "gratis, "100%", "promoción", "oferta", "regalo", "compra ahora", "haz clic", "garantizado", "oportunidad", "importante", etc., son palabras que no suelen pasar los filtros anti-spam. Incluso si pasáramos el filtro, los receptores, cada vez más acostumbrados a ello, pensarán directamente que se trata de spam y nos enviarán a la papelera.
No usar mayúsculas ni palabras espaciadas
No debemos escribir en mayúsculas ya que, además de ser un signo inequívoco de spam por parte del destinatario y de los filtros de los proveedores, también se percibe y viene asumiéndose, en la cada vez más utilizada jerga digital, como si habláramos a gritos. Tampoco, y por la misma razón, usemos palabras espaciadas como " n o t i c i a " en lugar de "noticia".
No utilizar signos
No se deben de utilizar caracteres de exclamación, puntos u otro tipo de signos ($, %, @, &, *), porque pueden ser sometidos a filtros anti-spam. Un recurso muy utilizado y válido es el formular una pregunta en la línea del asunto. En este caso, sí podemos colocar el signo de interrogación. Tampoco es recomendable hacer uso del nivel de importancia marcando una "importancia alta" con el objetivo de resaltar el mensaje en la bandeja de entrada. Se trata de un recurso también muy utilizado por los spammers.
Fijémonos en los demás
Observemos con detenimiento nuestra propia bandeja de entrada. ¿Qué tipo de líneas de asunto realmente nos motiva a abrir el mensaje de inmediato?, ¿cuales no borraríamos e incluso conservaríamos en el tiempo?, ¿cuales en cambio destruiríamos al instante de recibirlas?. A partir de ahora, deberíamos fijarnos con mayor detenimiento en los emails que recibimos, en especial los de nuestra competencia para estudiar y analizar cómo trabajan este importantísimo elemento.
No a las prisas
Normalmente, el confeccionar la línea del asunto es lo último que solemos hacer y además con prisas de última hora. Tomemos el tiempo necesario para elaborar y crear una buena línea de asunto ya que nos estamos jugando nada más y nada menos que el éxito de nuestro envío.
Probar, probar y probar
El control de envío y recepción en nuestras acciones de email marketing y la comprobación del visualizado del mensaje remitido, debe ser una práctica habitual. Para ello, enviemos numerosas pruebas a nosotros mismos, a nuestro equipo, a compañeros e incluso a nuestros conocidos y amigos.
Por otro lado, para conocer qué línea de asunto va a ser la más eficaz para nuestra acción de email marketing, podemos utilizar el método A/B Split para segmentar nuestra lista en varias y así enviar diferentes líneas de asunto para analizar los resultados y comprobar cual es la que realmente ha funcionado mejor y ha obtenido los mejores índices de apertura.
Recordemos que el objetivo final de la línea del asunto no es otro que el conseguir que la persona a la que nos dirigimos, nos dedique su atención y abra nuestro email. Por ello, deberíamos ser conscientes de la importancia que posee este pequeño elemento dentro de toda la estructura de un email y trabajarlo como realmente se merece.
Conferencia: Poniendo en práctica elementos básicos del Marketing Interactivo
Jack Flanagan, Vice Presidente Ejecutivo, Comscore
Alex Banks, Director General para América Latina, Comscore
Patrocinado por Comscore
En el mundo hay más de 2 millones de personas que Comscore está constantemente analizando el uso del Internet a nivel global. Estos datos son usados por los anunciantes para que entiendan mejor su audiencia. La medición es un elemento esencial de los anunciantes para saber donde están ganando o perdiendo, y para saber cómo y cuándo optimizar una campaña.
En México, Comscore tiene un universo de más de 13 millones de usuarios, comparado con una población en línea estimada de 31.5 millones. Y, ¿cómo la están usando de acuerdo a sus estadísticas?
- México tiene la segunda población más grande de Internet en América Latina. 12.7 millones de usuarios en los hogares y en las oficinas mayores de 15 años.
- Los mexicanos pasan una hora más de su tiempo en línea que otros latinoamericanos que están 23.3 horas. Los jóvenes mexicanos gastan 5 hrs más, por un total de 26.6 hrs.
- Los mexicanos prefieren el contenido en castellano.
- 71% de la audiencia mexicana digital es menor de 34 años.
- México es el tercer país que más usa YouTube en el mundo. Canadá es el número uno.
- Facebook será el Social Network número uno en México en 2010
- Los elementos del Internet con más potencial de crecimiento en México son el Web 2.0 y el entretenimiento.
De acuerdo a las estadísticas, México es un campo con gran potencial para los anunciantes y sus marcas. Es una oportunidad para marcas y agencias de aprovechas ese potencial.
Breakout Session: Activ@Mente - Marketing-Beta: Conceptos y Casos
México, D.F.- IAB México, Millward Brown y di Paola Márquez presentaron los resultados del Estudio de Consumo de Medios Digitales 2009 (ECM).
La investigación revela que durante el último año los usuarios se han acercado más a internet debido a la evolución de los dispositivos digitales, la creciente popularidad de las redes sociales, así como el incremento de actividades realizadas por los usuarios en la red.
El estudio arroja los siguientes resultados:
En promedio, un usuario se conecta a internet cuatro horas diarias, principalmente en el hogar (41 por ciento) y en el trabajo (36 por ciento).
70 por ciento de los usuarios están registrados al menos en una red social.
55 por ciento ha subido fotos o videos en algún sitio online.
Por lo tanto, las redes sociales representan para las marcas una oportunidad estratégica para anunciarse y generar conversación entorno a su oferta de valor.
76 por ciento de las personas registradas en las redes sociales recuerdan haber visto publicidad y el 39 por ciento afirma haber leído comentarios de sus contactos acerca de una marca.
Un internauta en México mantiene en promedio 7.7 actividades online en su computadora
90 por ciento de los usuarios reconoce haber sido impactado por la publicidad en Internet.
69 por ciento ha participado en promociones en la red y un 68 por ciento haber proporcionado sus datos e información personal sólo a marcas reconocidas.
83 por ciento acepta haber hecho click en anuncios, mientras el 76 por ciento ve videos publicitarios, el 96 por ciento busca información sobre productos y el 88 por ciento investigar información sobre marcas.
Internet es el medio que más disfrutan utilizar (77 por ciento) y ya forma parte de sus vidas (73 por ciento).
El 81 por ciento dice consultar internet para mantenerse actualizado, el 71 por ciento dice utilizarlo más que cualquier otro medio de comunicación, y el 65 por ciento valorar que el medio le permite consumir los contenidos deseados.
Metodología
La encuesta se aplicó a mil 250 personas de la República Mexicana, a quienes se prospectó por medio de una campaña en los principales sitios del país.
- No sabía que os asustaran las ovejas… - Solo cuando vienen sin pastor.” Alatriste
Este fin de semana, mientras estaba viendo la jornada futbolística, me descubrí preguntándome “¿cómo se la juega un entrenador para decidir qué jugadores componen el equipo?”.
Normalmente al entrenador es al primero que echan si los resultados no acompañan al equipo. ¿Pasa lo mismo en el caso del analista web? Si no elegimos las mejores KPIs… ¿nos mandarán a la oscuridad del ninguneo?
Entonces… ¿Cómo decidir las KPIs ganadoras? Aquí no tenemos una clasificación mundial, algunas KPIs no combinan con otras y encontrar la combinación perfecta es muy difícil. Pues sí, pero no imposible, así que hay que arremangarse y ponerse manos a la obra. A la busca y captura de las KPIs guerreras y triunfadoras.
Cogemos los datos de la herramienta web que tengamos, recopilamos también datos de otras fuentes, de la BBDD de nuestros clientes, rebuscando entre los logs que deja el sistema, de donde sea, nos toca recopilar.
Si has sacado todos es porque no conoces tu web al mínimo detalle, no pasa nada, ahora la vas a conocer en esencia. Objetivo de este primer paso: obtención y recopilación de datos.
Segundo paso, sentarse a pensar. Necesitamos conocer lo que queremos conseguir, o sea, lo que vamos a cambiar y nos va a transformar en el no va más del negocio. ¿Qué objetivo queremos lograr? No siempre va a ser una venta, o darse de alta en un servicio, puede ser algo más intangible, como “¿quién se ha interesado por este producto?” o “¿como está funcionando nuestro servicio de atención al cliente?”.
Tercer paso, tenemos los datos, tenemos los objetivos. ¿A correr? No, ni mucho menos. Ahora hay que decidir qué datos o combinación de datos me llevarán a decidir la KPI perfecta para medir ese objetivo y poder aplicar decisiones de negocio en base a su valor.
Aquí he de hacer un paréntesis. Es complicado dar con la KPI correcta. A priori, puede parecer importante y que refleja perfectamente el objetivo. ¿Será la KPI perfecta? ¿O nos engaña? Aquí aplicamos lo que he bautizado como el método PereRo. Se trata de hacerse 2 preguntas básicas:
- Si sube o baja el dato… ¿es significativo?
Si la respuesta es afirmativa, perfecto. Tenemos una KPI cuya variabilidad es importante, justo lo que estábamos buscando. Seguimos con el cuestionario.
- Si es significativo, ¿tengo recursos para actuar?
Si la respuesta es negativa…, bueno, pues será una KPI impresionante, pero no me va a aportar nada, no podré actuar, no me sirve.
Es decir, no medir más de lo que necesitamos. Está muy bien dar multitud de datos a todas luces interesantes, pero si no nos aportan nada a decidir cómo podemos mejorar, no interesan.
Yo parto de las enseñanzas de Avinash Kaushik. Para definir nuestras KPIs hay que tener en cuenta la diferencia entre las KPIs y las KIAs (lo más de lo más):
Las KPIs (Key Performance Indicator) equivalen a la forma básica de medir indicadores; básicamente se refieren a combinaciones de páginas vistas (individuales, agregadas, media), visitantes (visitas, únicos, total), tiempo (total, media), referrers (contadores, keywords, trends)…
No desesperarse si no se consiguen las KPIs / KIAs logradas en el primer intento. Se puede ir probando con varias KPIs / KIAs hasta encontrar las que, por propia experiencia, aporten más al objetivo. Incluso, a mí me ha pasado, puedes encontrar combinaciones que definan un objetivo muchísimo mejor que el que te han encomendado, lo que te dará una satisfacción sin precedentes.
Utilizar una rueda como ésta, nos servirá para poner sobre el papel qué es lo realmente importante de cada KPI y cómo afecta al negocio. Me parece muy interesante como metodología de trabajo de selección y mantenimiento de KPIs:
¿Qué pregunta nos ha hecho llegar a esta KPI? ¿A quien le resulta importante la información que puede ofrecer? ¿Por qué es importante? ¿Cómo llegamos a los datos? ¿Qué preguntas nos surgen con los valores que puede tomar? ¿Qué acciones debemos llevar a cabo si cambia a mejor? ¿y a peor?
Cuarto paso. Crear el contexto. Nunca dar la KPI / KIA en bruto, como si la soltaras de mala manera en un informe. No. Hay que ponerlo en evolución, o compararlo al total de las ventas, o al total de altas de otro servicio, o lo que falta que aumente para llegar a un objetivo…
Depende de la KPI / KIA, pero siempre debe estar englobada en un contexto. Aquí es donde segmentamos el dato, por fuente, por número de visitas, por cliente / no cliente, por rentabilidad… Si es posible, acompañar el dato cuantitativo de algún dato cualitativo complementario (por medio de una encuesta, por ejemplo).
No podemos dejar que, ni nosotros ni nadie, al recibir nuestro informe, hagamos cualquiera de estas preguntas:
¿Qué pasa si en enero hemos vendido 25 unidades de un producto? ¿Es mucho? ¿Es poco? ¿Cumple las expectativas? ¿Cuánta gente se interesó pero no lo compró? ¿Cuánta gente vino a la web por este producto? ¿Cuánto nos falta para cumplir el objetivo? ¿Cuántos usuarios lo buscaron en el buscador interno? ¿Y en Google? ¿Cuántos usuarios se han convertido en clientes gracias a este producto?
Quinto y último paso. Ya tenemos todas las KPIs / KIAs, las variaciones, los contextos, todo perfectamente hilado. ¿Y qué? Pues ya solamente falta la guinda del pastel, lo que te dará valor como analista. Y no, no es decidir la forma de presentar los datos, que eso da para varios posts. Falta la valoración del analista.
Faltan las decisiones que van ligadas a los datos. Es lo que nos debe indicar la rueda de KPI, en la parte de acciones a tomar con los cambios. Hay que realizar la interpretación de cómo utilizar estos datos de forma inteligente. Cómo mejorar el panorama, aunque sea un porcentaje pequeño. Aunque vaya todo como la seda, hay que proponer acciones, pasitos, lo que sea. Aquí es donde podemos aplicar la tabla de Karnaugh. ¿Qué dato es el importante? ¿Dónde me puedo centrar? ¿Qué segmento voy a mejorar?. Este será nuestro punto de partida para decidir si la KPI es válida o no merece la pena.
Partimos como los entrenadores, sin credibilidad (salvo Guardiola). Pues nada, nosotros a jugar, a darlo todo, a desoír los malos comentarios, paso a paso, partido a partido, gol a gol. Y si de paso nos llevamos la Liga, la Copa o la Champions… pues genial.
Este fin de semana, mientras estaba viendo la jornada futbolística, me descubrí preguntándome “¿cómo se la juega un entrenador para decidir qué jugadores componen el equipo?”.
